Volu cancillatu pi l'Etna: cu ti rimborsa, e comu

Prima di tuttu, mentri si' a l'aeruportu

• Fatti dari la cancillazioni pi scrittu: l'email, l'SMS o la schermata di l'app cu “volu cancillatu” o “dirottatu”. È lu documentu ca ti dumànnanu tutti, cumpagnia, banca e assicurazzioni.
• Nun firmari rinunzi e nun accittari un voucher si voi li sordi: lu rimborsu n cuntanti è un to dirittu, lu voucher na to scelta.
• Dumanna l'assistenza a la cumpagnia (manciari, bìviri, albergu cu lu trasportu) e, si t'arrangi tu sulu, cunserva ogni ricivuta: senza scuntrinu nuddu rimborsa nenti.
• Paga cu la stissa carta cu la quali accattasti lu bigliettu: li pòlizzi dî carti rimbòrsanu sulu li spisi fatti cu la carta assicurata.
• Teni carti d'imbarcu, prinutazioni e orari, e scrìviti cu ti dissi chi e quannu. Ntra sei simani nun t'arricordi cchiù.

1. La cumpagnia aerea

Chi ti spetta

• Rimborsu o riprutizioni, comu voi tu. Lu prezzu dû bigliettu tornatu ntra setti jorna, o puru n'àutru volu versu la distinazioni lu cchiù prestu possìbbili (macari di n'àutra cumpagnia, macari supra n'àutru aeruportu) o a na data ca scegli tu.
• Assistenza mentri aspetti. Manciari e bìviri n prupurzioni a l'attesa, albergu e trasportu si servi na notti, dui telefunati o email. Cu la cìnniri vulcànica st'òbbligu nun havi lìmiti di tempu né di sordi: lu stabbilìu la Corti di giustizia UE ntô 2013 (McDonagh contru Ryanair, C-12/11) propiu pi la nùvula islandisa.
• Volu dirottatu supra Palermo o Comiso: lu trasportu di ddà a l'aeruportu ca avevi prinutatu, o a na distinazioni vicina cuncurdata, lu paga la cumpagnia.
• Cumpinsazioni n sordi (250, 400 o 600 € secunnu la distanza): cu l'eruzzioni di sòlitu no. La cìnniri è na “circustanza eccizziunali” ca la leva. Spetta nveci si la vera causa è n'àutra (equipaggiu, guastu, organizzazioni): la cumpagnia havi a dimustrari la circustanza, nun abbasta ca lu dici.

Comu si fa

• Reclamu a la cumpagnia, dû so mòdulu online (o cu lu mòdulu UE ùnicu): rimborsu dû bigliettu e spisi d'assistenza cu li ricivuti. Dumanna sordi, no voucher. Cunserva lu nùmmaru di pràtica.
• Nudda risposta ntra sei simani, o risposta ca nun rispetta lu regolamentu: reclamu a l'ENAC dû mòdulu online, ntra du' anni dû volu. L'ENAC cuntrolla e po' sanziunari la cumpagnia, ma nun è iddu ca ti paga.
• Si voi li sordi e la cumpagnia nun cedi: tintativu di cunciliazioni supra ConciliaWeb di l'Autorità di regolazioni dî trasporti. N Italia è obbligatoriu prima di jiri dû giùdici. Gratis, online.
• Ùrtima strata: giùdici di paci. Pi li summi ca su' n jocu di sòlitu senza avvocatu.

Chi t'hai a aspittari

Lu rimborsu dû bigliettu pi liggi arriva ntra setti jorna; nta la pràtica spissu ci vònnu simani e un sullècitu. Li spisi d'assistenza li rimbòrsanu si su' “raggiunèvuli” e documentati: un albergu nurmali sì, la suite no; lu taxi di Palermo sì, si nun cc'era la navetta dâ cumpagnia. La cumpinsazioni n sordi, ntê jorna di eruzzioni, quasi sempri la rifiùtanu: havi sensu nzistiri sulu si hai mutivu di crìdiri ca la causa fussi n'àutra.

2. La carta cu la quali hai pagatu

La règula ca vali pi tutti: la cupirtura cc'è sulu si lu bigliettu (o lu viaggiu) fu pagatu cu dda carta, e vali chiddu ca cc'è scrittu nta l'estrattu di pòlizza dâ to carta, no chiddu ca dici lu circuitu. Cerca li vuci “nconvenienti di viaggiu”, “ritardu o cancillazioni dû volu”, “mancata cuincidenza”, “annullamentu viaggiu”.

American Express

• Carta Platino e Carta Oro hannu la garanzia “ritardu o cancillazioni dû volu”: si la cumpagnia nun ti duna un mezzu alternativu ntra quattru uri di l'orariu prividutu, la pòlizza rimborsa albergu, manciari e bìviri pagati cu la Carta, finu a lu massimali scrittu ntô to estrattu di pòlizza. Li carti base di sòlitu nun l'hannu.
• Comu: dinunzia dû sinistru ntra 30 jorna di l'eventu, dû Chubb Claims Center pi American Express (americanexpress.it/chubbsinistri) o dû nùmmaru ncapu lu retru dâ Carta. Ci vònnu: bigliettu, itinerariu, cunferma scritta dâ cumpagnia supra la cancillazioni o lu ritardu, ricivuti dî spisi.
• Chi t'hai a aspittari: rimborsu dî spisi documentati dintra lu massimali, di sòlitu ntô giru di quarchi simana. Nun copri lu bigliettu (chiddu lu rimborsa la cumpagnia) e nun paga si accittasti n'alternativa ntra li quattru uri.

Mastercard e Visa

• Li cuperturi li decidi la banca ca fa la carta, no lu circuitu. Na World Elite di na banca e na World Elite di n'àutra hannu pòlizzi diversi; Platinum, World, Infinite e Signature di sòlitu nn'hannu una, Standard e Gold spissu no. L'ùnicu documentu ca conta è la pòlizza dâ to carta.
• Chi cc'è di sòlitu: rimborsu dî spisi extra pi ritardu o cancillazioni doppu un certu nùmmaru d'uri (spissu quattru o sei), mancata cuincidenza, annullamentu dû viaggiu prima dâ partenza pi mutivi alincati. Quasi sempri cu massimali pi pirsuna e pi viaggiu.
• Comu: nùmmaru d'assistenza ncapu lu retru dâ carta o area assicurazzioni di l'app dâ banca; la dinunzia s'havi a fari dintra lu tèrmini dâ pòlizza (nta assai è di 28-30 jorna). Documenti comu pi Amex: prova dû pagamentu cu la carta, cunferma scritta dâ cumpagnia, ricivuti.
• Chi t'hai a aspittari: li pòlizzi dî carti ntègranu chiddu ca la cumpagnia nun copri, nun lu sustituìscinu: ti dumànnanu si già dumannasti a la cumpagnia. Rimborsu dintra lu massimali, tempi di simani.

Cuntistazioni di l'addèbitu (chargeback), cu quarsiasi carta

• Si lu volu fu cancillatu e la cumpagnia nun rimborsa lu bigliettu, pi lu circuitu è un “serviziu nun resu”: poi dumannari a la to banca di tornàriti l'impurtu. Vali pi Visa, Mastercard e Amex, carti di crèditu e di dèbitu, e macari pi PayPal.
• Comu: prima scrivi a la cumpagnia e cunserva la richiesta e la risposta si arriva (la banca ti la dumanna); poi apri la cuntistazioni di l'app o dû serviziu clienti dâ banca. Li tèrmini dî circuiti di règula su' ntra 120 jorna di l'addèbitu o dâ data prividuta dû volu: nun aspittari ca finìscinu li sei simani di l'ENAC pi mòviriti.
• Chi t'hai a aspittari: spissu un riaccrèditu pruvvisoriu, poi l'esitu ntra unu o dui misi. Copri sulu lu prezzu dû bigliettu, no li spisi.

3. L'assicurazzioni viaggiu

• Chi po' cupriri: annullamentu dû viaggiu prima dâ partenza, ritardu dâ partenza, mancata cuincidenza, spisi extra di manciari e alloggiu, rientru anticipatu. Ogni garanzia havi lu so massimali e na franchiggia.
• Occhiu a li sclusioni. Assai pòlizzi làssanu fora l'eventi naturali, eruzzioni cumprisi, si nun cc'è na garanzia spicìfica. E quasi tutti làssanu fora l'“eventu canusciutu”: na pòlizza accattata quannu l'eruzzioni era già n cursu nun copri li cunsiguenzi di l'eruzzioni.
• Comu: apri lu sinistru supra lu purtali o a lu nùmmaru di l'assicuraturi dintra li jorna prividuti dâ pòlizza (spissu picca: tri, cincu), cu la cunferma scritta dâ cumpagnia, biglietti, ricivuti e, si ti lu dumànnanu, la prova ca prima dumannasti a la cumpagnia.
• Chi t'hai a aspittari: rimborsu dî spisi documentati dintra lu massimali e livata la franchiggia; pi l'annullamentu, lu prezzu ca lu furnituri nun rimbursau. Tempi: simani. Si ti dìcinu di no, poi rivòlgiriti a l'Àrbitru assicurativu (IVASS).

4. Lu pacchettu turìsticu

• Lu to nterlocuturi è l'organizzaturi, no la cumpagnia: rispunni iddu di tuttu lu pacchettu. L'agenzia ca ti lu vinnìu havi a mannari avanti li to missaggi senza ritardu.
• Si na parti dû viaggiu sarta, t'havi a offriri alternativi adiguati, si è possìbbili di qualità para o superiuri, senza costi n cchiù; si su' di qualità nfiriuri, na riduzioni di prezzu.
• Si lu rientru è impussìbbili pi circustanzi inevitàbbili e straordinarii, comu la chiusura di l'aeruportu, l'organizzaturi paga l'alloggiu ca servi, si è possìbbili di catiguria equivalenti, finu a tri notti pi viaggiaturi. Lu lìmiti dî tri notti nun vali pi li pirsuni cu mobilità ridutta, li fìmmini ncinti, li minuri senza accumpagnaturi e cu havi bisognu d'assistenza mèdica, si lu cumunicasti armenu 48 uri prima dâ partenza.
• Prima dâ partenza, si a la distinazioni cci su' circustanzi straordinarii ca guàstanu lu viaggiu, poi ricèdiri senza penali e aviri arrè chiddu ca pagasti.
• Chi t'hai a aspittari: l'organizzaturi seriu ti trova n'àutra sistimazioni e ti metti nta l'albergu senza discùtiri; chiddu menu seriu ti manna a la cumpagnia, e nun lu po' fari. Metti tuttu pi scrittu e teni li ricivuti di chiddu ca anticipi tu.

5. Albergu, màchina a nolu, trenu

Pi li prinutazioni ca nun si rimbòrsanu nun cc'è un dirittu automàticu, ma cc'è la forza maggiuri: scrivi sùbbitu a l'albergu o a lu nolu, allega la cancillazioni dû volu e dumanna di spustari o annullari senza penali. Ntê jorna di eruzzioni la maggiuranza ti dici di sì, e pi scrittu vali. Si pagasti cu na carta ca havi la pòlizza “annullamentu viaggiu”, cuntrolla si l'eventu cci trasi.

A cu ti rivòlgiri, n òrdini

• La cumpagnia aerea: spurtellu a l'aeruportu pi l'assistenza e la riprutizioni sùbbitu; mòdulu di reclamu online pi rimborsu e spisi.
• L'aeruportu di Catania (SAC): nfurmazioni e assistenza n casu di irregularità dû volu, supra la so pàggina dedicata.
• ENAC, Enti naziunali pi l'aviazioni civili: mòdulu online di reclamu, doppu sei simani senza risposta dâ cumpagnia.
• ART, ConciliaWeb: cunciliazioni obbligatoria prima dû giùdici.
• La to banca o cu ti desi la carta: nùmmaru ncapu lu retru dâ carta, pi la pòlizza e la cuntistazioni di l'addèbitu. Amex: Chubb Claims Center.
• Lu to assicuraturi: nùmmaru e purtali sinistri ndicati nta la pòlizza.
• L'organizzaturi dû pacchettu, o l'agenzia ca ti lu vinnìu.
• N'associazioni dî cunsumaturi, si voi na manu a scrìviri e a nzistiri.